如何制定實驗室方針

質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，真情、切實的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量承諾是實驗室工作的靈魂，檢測/校準實驗室的質(zhì)量方針既要體現(xiàn)檢測/校準工作科學求真的精神，也要體現(xiàn)實驗室以顧客為焦點的服務宗旨。

為避免質(zhì)量方針過于空洞，在制定質(zhì)量方針時，首先要思考:實驗室的顧客是誰?他們有什么需求?為什么提出這樣的需求?實驗室能滿足顧客什么樣的

需求?提供什么樣的服務?競爭優(yōu)勢是什么?回答了這些問題，就清楚了自己的目標和如何來實現(xiàn)這些目標。實驗室可以質(zhì)量管理八項原則作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)，由最高管理者召集管理層舉行政策規(guī)劃會議，把目標市場、主要顧客、顧客需求、專業(yè)能力與競爭優(yōu)勢作一綜合討論，從而產(chǎn)生清晰明確、結(jié)合顧客需求與實驗室業(yè)務的質(zhì)量方針。

試舉幾例:“測準室內(nèi)環(huán)境污染確保顧客人身健康”;“樣品空間有限，科學追求無限;數(shù)據(jù)真實無情，服務顧客有情”;“行為公正、方法科學、測量準確、服務及時”。這些質(zhì)量方針基本上體現(xiàn)了實驗室的工作內(nèi)容，反映了質(zhì)量宗旨和為顧客著想的服務理念。

質(zhì)量方針不宜太籠統(tǒng)。例如“自己永不滿足，顧客永遠滿意”的質(zhì)量方針，沒有體現(xiàn)實驗室作為檢測/校準機構(gòu)的特點，另一方面，顧客的需求既有明示的、也有潛在的，同時還隨著環(huán)境的變化而不斷發(fā)展，實驗室在向顧客提供滿意服務的同時，需要保證公正性、科學性，從這個意義上來說，實驗室是難以滿足所有顧客的所有要求的，將“永遠滿意”作為實驗室的質(zhì)里宗旨和質(zhì)里方向不免欠妥。